Zapier AI Automation
连接应用、数据和大模型，并把AI推理、工具调用和确定性工作流组合在一起的自动化平台。
直接结论：Agentforce适合已经使用Salesforce CRM、Data 360和Flow的企业；其优势来自业务数据和流程上下文，而不是单独的大模型能力。
资料说明：本文根据该产品截至2026年8月4日的官方页面与官方文档整理，不包含虚构的统一条件实测。功能、价格、版本和产品命名可能调整，发布前请再次核验官网。
工具是什么
Salesforce Agentforce是一套企业Agent平台。新Agentforce Builder使用自然语言、Subagents、Actions、Variables和Agent Script定义行为，并连接CRM、Data 360、知识、Flow、Apex、MuleSoft和外部系统。
核心功能
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| Agentforce Builder | 通过自然语言、Canvas和脚本创建业务Agent。 |
| Subagents | 把Agent职责拆分为专业子Agent。 |
| Actions | 调用Flow、Apex、MuleSoft API和业务操作。 |
| Agent Script | 结合自然语言推理与条件、循环和确定性逻辑。 |
| 企业数据 | 使用CRM、Data 360、知识库和外部数据。 |
| 多渠道部署 | 部署到聊天、语音、Slack、应用和客户门户。 |
| 测试与Tracing | 模拟交互、查看轨迹并运行批量测试。 |
| Guardrails与权限 | 限制数据、动作、语言和业务规则。 |
适合哪些用户
- Salesforce客户服务、销售和营销团队。
- 希望Agent直接操作CRM和Flow的企业。
- 需要企业渠道、测试和治理的组织。
不太适合哪些情况
- 未使用Salesforce生态的轻量项目。
- 只需要开源本地Agent框架的开发团队。
- 没有明确CRM数据权限和业务规则的公司。
主要优势
- 与Salesforce数据和流程深度集成。
- 低代码与Agent Script可混合。
- 测试、Tracing和多渠道能力完整。
需要注意的限制
- 许可、数据和实施成本较高。
- 旧版Builder已停止新建Agent，教程可能过时。
- Agent动作仍需业务规则和人工审批。
常见问题
Agentforce Builder是否已经更新？
是，2026年7月后新Agent需使用新版Agentforce Builder，旧版停止创建。
Agentforce可以调用现有Flow和Apex吗？
可以，并可连接MuleSoft API、CRM数据和知识文章。
官方来源
资料核验日期：2026年8月4日
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